Soporte de primer nivel
que resuelve de verdad.
La mayoría de llamadas de soporte son los mismos veinte problemas. El agente de soporte técnico con IA de Sonalyx los diagnostica por teléfono con preguntas guiadas, acompaña al cliente paso a paso en la solución y, cuando hace falta un técnico, abre el ticket con la transcripción, el diagnóstico y la cuenta ya adjuntos.
Traza de llamada — problema de conexión
Lo que te cuesta hoy el primer nivel
Los mismos veinte problemas
Restablecer contraseñas, reinicios, “dónde está mi factura”. Técnicos cualificados contestando lo que un buen guion resolvería.
Tickets vacíos
“El cliente dice que no funciona.” El nivel 2 pierde el primer cuarto de hora averiguando lo que el cliente ya contó al nivel 1.
Colas cuando más importa
Una caída o una release hacen que todos llamen a la vez. Justo cuando tu línea contesta más despacio.
Qué hace el agente
Diagnostica, arregla por teléfono lo que se puede arreglar y entrega el resto con los deberes hechos.
Habla con el agente.
Te llama al móvil en unos segundos. O escucha antes una conversación de ejemplo.
Leo
“Soy Leo. Atiendo el primer nivel de soporte: diagnostico, guío al cliente en la solución y, si no puedo resolverlo, abro el ticket con todo ya rellenado.”
Recibe una llamada de este agente
Las llamadas de demo duran hasta 3 minutos. Tu número se usa una sola vez para esta llamada y no se guarda.
Una llamada de soporte
Qué cambia
Tu piloto, en marcha en 7 días.
Entender
Mapeamos el proceso que quieres automatizar, llamada a llamada, con las personas que hoy hacen esas llamadas.
Conectar
Conectamos Sonalyx a tu base de conocimiento y a tus sistemas, con permisos acotados.
Construir
Configuramos el comportamiento del agente, la voz, los idiomas y las acciones que puede ejecutar.
Probar
Evaluamos escenarios reales y casos límite contra una batería de pruebas puntuada antes de que lo oiga un solo cliente.
Lanzar y mejorar
Lanzamos, analizamos las transcripciones y seguimos ajustando: la mayor parte de la mejora llega tras las dos primeras semanas en producción.
Preguntas frecuentes
¿Qué puede resolver por teléfono un agente de soporte técnico con IA?
Incidencias conocidas, reinicios, restablecimientos, configuración, acceso a la cuenta y dudas de facturación, siguiendo árboles de decisión construidos desde tu base de conocimiento y el historial del cliente.
¿Qué pasa cuando no puede resolver el problema?
Abre un ticket completo en Zendesk, Jira o tu herramienta con la transcripción, el diagnóstico, los pasos probados y la gravedad, y escala en caliente a un técnico de nivel 2.
¿Funciona en varios idiomas?
Sí. Trabaja en más de 50 idiomas con acentos regionales, y una sola base de conocimiento sirve para todos los mercados donde vendes.
¿Qué podría hacer un agente de Sonalyx por ti?
Cuéntanos qué hace hoy tu equipo por teléfono. Te devolvemos un agente de demo funcionando con tu propio contenido, normalmente en un día laborable.
O escribe a javier@sonalyx.com