Términos y Condiciones
Objeto y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, las "Condiciones") regulan el acceso y uso por parte del Cliente (persona física o jurídica) del servicio de software proporcionado por Sonalyx conocido como plataforma SaaS de encuestas telefónicas con agentes de voz IA (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma").
Al registrarse en la Plataforma, crear una cuenta de usuario y/o utilizar de cualquier forma el Servicio, el Cliente declara que ha leído y aceptado íntegramente estas Condiciones, quedando dicho documento contractual plenamente en vigor entre Sonalyx y el Cliente. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de estas cláusulas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
Estas Condiciones, junto con las condiciones particulares que pudieran acordarse (por ejemplo, plan de suscripción, tarifa, volumen de llamadas contratado) y las políticas legales de Sonalyx incorporadas por referencia (Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies), conforman el acuerdo completo ("Contrato") entre Sonalyx y el Cliente para el uso del Servicio.
Sonalyx podrá actualizar o modificar unilateralmente estas Condiciones en cualquier momento, principalmente para adaptarlas a cambios legislativos o mejoras del Servicio. En caso de modificación, Sonalyx lo comunicará al Cliente mediante aviso en el sitio web o por correo electrónico registrado, con antelación razonable a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la notificación de cambios implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
Registro de Cuenta
Para acceder al Servicio, el Cliente debe crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, actualizada y completa, incluyendo (según corresponda) nombre completo o denominación social, dirección de correo electrónico de contacto, y demás datos solicitados en el formulario de registro. El Cliente declara y garantiza que toda la información de registro que facilita a Sonalyx es auténtica y está vigente, comprometiéndose a mantenerla actualizada en todo momento.
El acceso a la cuenta está protegido por unas credenciales de autenticación (usuario y contraseña, o mecanismos equivalentes). Es responsabilidad del Cliente custodiar diligentemente sus credenciales de acceso, manteniéndolas confidenciales y no compartiéndolas con terceros no autorizados. El Cliente será enteramente responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta, salvo que demuestre que dicha actividad es fruto de una intrusión o uso fraudulento ajeno a su control. Si el Cliente detecta o sospecha un acceso no autorizado a su cuenta o cualquier brecha de seguridad, deberá notificarlo inmediatamente a Sonalyx para que podamos tomar las medidas oportunas.
Sonalyx se reserva el derecho de suspender o cancelar, en cualquier momento y sin previo aviso, las cuentas que estén inactivas por un largo periodo, que incumplan estas Condiciones, o respecto de las cuales se detecte un uso ilícito o no autorizado del Servicio.
Descripción del Servicio
Sonalyx ofrece al Cliente una plataforma en la nube (Software as a Service) que le permite configurar y lanzar encuestas telefónicas automatizadas mediante agentes de voz con inteligencia artificial. A través del Servicio, el Cliente puede:
- Cargar una base de datos de destinatarios (números de teléfono y datos asociados).
- Diseñar el guion o cuestionario de la encuesta.
- Programar campañas de llamadas automatizadas.
- Obtener los resultados de las respuestas recopiladas.
Sonalyx presta el Servicio poniendo a disposición la infraestructura tecnológica necesaria (aplicación web de gestión de encuestas, integración con sistemas de telefonía, almacenamiento de datos, etc.), manteniéndola operativa en la medida de lo posible y proporcionando soporte técnico básico al Cliente.
Las características concretas, funcionalidades disponibles, límites de uso (por ejemplo, número de llamadas concurrentes) y precios dependerán del plan de suscripción o modalidad contratada por el Cliente, conforme a la oferta comercial vigente en el momento de la contratación.
Sonalyx hace sus mejores esfuerzos para que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida y funcione conforme a la documentación ofrecida. No obstante, el Cliente comprende que el Servicio se presta "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad", pudiendo existir ocasionalmente tiempos de inactividad por mantenimiento programado o incidencias técnicas fuera del control de Sonalyx (por ejemplo, fallos en redes de telecomunicaciones, averías en centros de datos de terceros, etc.). Sonalyx procurará avisar con antelación de las interrupciones programadas del Servicio e intentará minimizar el impacto en la medida razonable.
Uso Adecuado del Servicio (Obligaciones del Cliente)
El Cliente asume el compromiso de utilizar la Plataforma y el Servicio conforme a estas Condiciones, la legislación aplicable, la buena fe y el orden público. En particular, el Cliente se compromete a:
1. Uso lícito y autorizado
Utilizar el Servicio exclusivamente para fines legales y legítimos relacionados con su propia actividad empresarial o profesional (o fines particulares lícitos, según el caso).
Queda terminantemente prohibido emplear la Plataforma para fines o con contenidos ilícitos, contrarios a la moral, difamatorios, que vulneren derechos de terceros (honor, intimidad, propiedad intelectual, protección de datos, etc.) o que de cualquier forma perjudiquen o deterioren la imagen, reputación o derechos de Sonalyx o de terceros.
El Cliente será el único responsable del contenido de las encuestas que configure y de los mensajes o locuciones que decida enviar a través del Servicio; se compromete a que dichos contenidos cumplen con todas las leyes aplicables (por ejemplo, protección de consumidores, publicidad, ética profesional, no incitación al odio, etc.).
Sonalyx no supervisa a priori el contenido de las encuestas del Cliente, pero se reserva el derecho (no la obligación) de eliminar o suspender cualquier campaña de encuesta que claramente vulnere la legalidad vigente o estas Condiciones.
2. Respeto a la normativa de comunicaciones telefónicas
El Cliente garantiza que el envío de encuestas telefónicas mediante Sonalyx se realizará cumpliendo plenamente con las leyes de comunicaciones comerciales, telemarketing, protección de datos y demás disposiciones que resulten aplicables en función de la naturaleza de sus campañas y la ubicación de los destinatarios.
Cuando las encuestas se dirijan a personas físicas, el Cliente deberá contar con una base jurídica válida para llamarles (por ejemplo, su consentimiento o un interés legítimo válido).
El Cliente no utilizará el Servicio de Sonalyx para realizar llamadas masivas no solicitadas con fines comerciales a personas sin relación previa ("spam" telefónico), ni para acosar, molestar o vulnerar los derechos de los destinatarios.
Sonalyx actúa como intermediario técnico en el envío de las llamadas y no asume responsabilidad por el cumplimiento de estas obligaciones legales del Cliente. Si Sonalyx recibe quejas o evidencias de uso ilícito (spam, acoso, fraude, etc.), Sonalyx podrá suspender inmediatamente la cuenta afectada y cooperar con las autoridades.
3. Carga de datos veraces y actuales
Cuando el Cliente cargue bases de datos de contactos o cualquier información a la Plataforma, declara que dicha información es exacta, está actualizada y se ha obtenido de forma lícita.
El Cliente no deberá cargar datos sensibles o categorías especiales de datos personales (salud, ideología, orientación sexual, etc.) salvo acuerdo previo y por escrito con Sonalyx que prevea garantías adicionales y cumpla con la normativa aplicable.
Sonalyx no es responsable de los datos que el Cliente decida almacenar en la Plataforma; actuaremos según sus instrucciones, pero corresponde al Cliente asegurar la licitud y pertinencia de dichos datos.
4. Prohibición de actividades perjudiciales al sistema
El Cliente no realizará, ni permitirá que terceros realicen, acciones que comprometan la seguridad, disponibilidad o integridad de la Plataforma.
Esto incluye abstenerse de intentar acceder a recursos o áreas del Servicio para los cuales no tenga autorización, realizar ingeniería inversa, escaneo de vulnerabilidades o pruebas de intrusión sin permiso, saturar la infraestructura con tráfico abusivo por encima de los límites contratados, o introducir código malicioso (virus, troyanos, etc.).
5. Confidencialidad de accesos y cooperación
El Cliente deberá custodiar sus credenciales de acceso y mantener la confidencialidad de cualquier información no pública relativa al Servicio a la que pudiera acceder. Igualmente, el Cliente se compromete a notificar a Sonalyx cualquier incidencia de seguridad o malfuncionamiento grave del que tenga conocimiento.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores constituirá una violación esencial del Contrato por parte del Cliente. Sonalyx podrá, ante un incumplimiento grave o reiterado, suspender de inmediato la prestación del Servicio e incluso resolver el Contrato de forma anticipada, sin perjuicio del derecho de Sonalyx a reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
Rol de las partes en protección de datos
En el marco de la prestación del Servicio, respecto a los datos personales de terceros que el Cliente pudiera tratar utilizando la Plataforma (por ejemplo, datos de los destinatarios de sus encuestas), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Sonalyx como encargado del tratamiento.
Esto implica:
- El Cliente decide los fines y medios del tratamiento (qué datos cargar, a quién llamar, qué preguntar, etc.).
- Sonalyx trata esos datos únicamente para prestar el Servicio, siguiendo las instrucciones del Cliente, sin utilizarlos para fines propios distintos.
- Sonalyx garantiza que su personal está sujeto a deber de confidencialidad y que aplica medidas de seguridad adecuadas para proteger dichos datos (control de accesos, cifrado cuando proceda, copias de seguridad, etc.).
- Sonalyx puede recurrir a subencargados (por ejemplo, proveedores de hosting o de telefonía) siempre con obligaciones contractuales equivalentes de confidencialidad y seguridad, y sólo para la correcta ejecución del Servicio.
- Sonalyx asistirá razonablemente al Cliente en el cumplimiento de obligaciones de protección de datos cuando sea necesario (por ejemplo, atender derechos de interesados, gestionar incidentes de seguridad relevantes, facilitar información para evaluaciones de impacto).
Al mismo tiempo:
- El Cliente se compromete a cumplir toda la normativa de protección de datos aplicable respecto a los datos personales que cargue en la Plataforma.
- El Cliente garantiza que tiene base legal suficiente para tratar esos datos y para facilitarlos a Sonalyx.
- El Cliente se obliga a informar adecuadamente a los destinatarios finales sobre el tratamiento de sus datos y sobre el uso de sistemas de llamadas automatizadas, cuando sea exigible.
- El Cliente mantendrá indemne a Sonalyx frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales en materia de protección de datos.
Condiciones Económicas y Facturación
El acceso a la Plataforma y la utilización del Servicio puede estar sujeta a la contratación de un plan de suscripción de pago. Las características de cada plan, su periodicidad (mensual, anual, etc.) y su precio se detallarán en la oferta comercial vigente en el momento de la contratación.
El Cliente se obliga a abonar las tarifas correspondientes al plan escogido, mediante las formas de pago aceptadas por Sonalyx (tarjeta de crédito, transferencia, domiciliación, etc.), en las condiciones y plazos acordados. Sonalyx emitirá las facturas por los importes debidos, que estarán disponibles para el Cliente. Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros), salvo indicación en contrario.
En caso de falta de pago o impago de cualquiera de las cantidades debidas en la fecha establecida, Sonalyx podrá suspender temporalmente el acceso del Cliente al Servicio hasta que se regularice la situación. Si el impago persiste durante un periodo prolongado, Sonalyx podrá resolver anticipadamente el Contrato por incumplimiento del Cliente, con la consiguiente desconexión definitiva del Servicio. Sonalyx se reserva el derecho de aplicar intereses de demora y/o gastos de gestión de cobro, dentro de los límites permitidos por la ley.
Salvo que se disponga lo contrario en las condiciones particulares, las suscripciones contratadas se renovarán automáticamente por periodos sucesivos iguales al inicial (por ejemplo, mes a mes o año a año), a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su voluntad de no renovarla con la antelación indicada en la oferta comercial.
El Cliente podrá cambiar de plan o cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando al soporte de Sonalyx. En caso de cancelación anticipada, Sonalyx no reembolsará las cantidades ya abonadas por periodos no consumidos salvo que así se establezca en una política de reembolso particular o lo exija la legislación aplicable en materia de consumo.
Si el Cliente actúa como consumidor (persona física que contrata para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional), podrían aplicarle derechos adicionales como el derecho de desistimiento dentro de un plazo legal determinado, salvo en los supuestos en los que la ley exceptúe dicho derecho al tratarse de servicios digitales ya iniciados con su consentimiento expreso.
Nivel de Servicio y Soporte
Sonalyx procurará que la Plataforma esté operativa de forma continuada y que el Servicio funcione de manera segura y eficiente. No obstante, el Cliente entiende que pueden producirse interrupciones temporales debidas a mantenimiento programado, actualizaciones, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor.
En caso de incidencias técnicas imputables a Sonalyx que afecten significativamente al Servicio, el Cliente puede comunicarlas a través del canal de soporte habilitado (correo electrónico o sistema de tickets) para que Sonalyx las verifique y adopte medidas correctivas. Sonalyx ofrece soporte técnico básico en horario comercial (días hábiles en España peninsular), atendiendo las consultas o solicitudes que el Cliente envíe a los canales habilitados.
El soporte cubre la resolución de dudas de uso de la Plataforma y la gestión de incidencias técnicas razonables. No incluye la resolución de problemas ajenos a Sonalyx, como fallos en la infraestructura del Cliente, su conexión a Internet o integraciones externas no proporcionadas por Sonalyx.
Propiedad Intelectual del Software
Sonalyx (o sus licenciantes) ostenta todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y el software subyacente del Servicio, incluyendo código fuente, diseño de interfaz, algoritmos de IA de voz, así como la documentación, manuales o materiales relacionados.
El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software ni sobre ninguna de sus partes por el hecho de suscribirse al Servicio. Sonalyx únicamente concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre la Plataforma, durante la vigencia del Contrato, con el único fin de que el Cliente pueda utilizar el Servicio conforme a estas Condiciones.
Queda prohibido al Cliente realizar ingeniería inversa, descompilación o intento de obtener el código fuente de la Plataforma, así como copiar, modificar, crear obras derivadas o realizar cualquier explotación de los elementos protegidos de Sonalyx fuera del uso permitido del Servicio. Igualmente, se prohíbe suprimir o alterar avisos de copyright, marcas registradas u otros indicativos de reserva de derechos incorporados en la Plataforma.
El Cliente conservará la titularidad de los datos e información que introduzca en la Plataforma (por ejemplo, el contenido de sus encuestas, sus listas de contactos, resultados obtenidos, etc.). Sonalyx no reivindica propiedad sobre esos datos del Cliente.
El Cliente otorga a Sonalyx una licencia gratuita y mundial para alojar, procesar y transmitir dichos datos con el único fin de cumplir sus obligaciones bajo el presente Contrato (prestación del Servicio), incluyendo a los subencargados necesarios. Finalizado el Contrato, Sonalyx eliminará o devolverá los datos del Cliente según se indica en la sección de protección de datos.
Cualquier desarrollo, mejora o modificación del software de Sonalyx que surja a partir de las sugerencias, ideas o feedback proporcionado por el Cliente podrá ser llevado a cabo libremente por Sonalyx, sin que por ello surja en favor del Cliente ningún derecho de propiedad sobre tales mejoras ni derecho a compensación.
Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda aquella información de carácter reservado o no pública que se revelen mutuamente durante la vigencia del Contrato.
Se considerará "Información Confidencial" toda información técnica, comercial, estratégica, financiera o de cualquier índole relativa a la otra parte, que no sea de dominio público, incluyendo (pero no limitado a) secretos comerciales, listas de clientes, planes de negocio, datos de tráfico o rendimiento del servicio, así como cualquier dato personal cuyo acceso tenga una de las partes.
Ninguna de las partes utilizará ni divulgará la Información Confidencial de la otra para fines ajenos al presente Contrato, salvo: (a) información que ya fuera conocida legítimamente antes de su comunicación; (b) información divulgada por un tercero de buena fe sin deber de confidencialidad; (c) información desarrollada de forma independiente sin usar la información confidencial; (d) información que deba ser revelada en cumplimiento de una obligación legal o requerimiento oficial (en cuyo caso, la parte receptora deberá, en la medida permitida, notificar previamente a la parte divulgadora).
Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente incluso una vez finalizado el Contrato, por un período mínimo de 3 años o el máximo permitido por la ley. En caso de incumplimiento de este deber, la parte infractora responderá por daños y perjuicios frente a la otra.
Responsabilidad y limitación
Sonalyx responderá frente al Cliente de los daños y perjuicios directos que se deriven del incumplimiento de sus obligaciones contractuales o legales, siempre que tales daños se prueben y le sean imputables por dolo o negligencia grave.
No obstante, Sonalyx no será responsable de aquellos daños que no le sean directamente imputables, ni de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, ni de cualesquiera daños consecuenciales que sufra el Cliente o terceros por el uso (o imposibilidad de uso) del Servicio.
El Cliente asume y reconoce que la utilización de la Plataforma se realiza bajo su propio riesgo y entiende que Sonalyx no ofrece ninguna garantía explícita o implícita sobre la idoneidad del Servicio para un propósito particular, su comerciabilidad ni garantías de obtención de resultados específicos.
En ningún caso la responsabilidad global acumulada de Sonalyx frente al Cliente por todas las reclamaciones derivadas del Contrato excederá del importe total efectivamente abonado por el Cliente a Sonalyx por el Servicio en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la responsabilidad (o, si el periodo de servicio es menor, el importe equivalente al periodo completo contratado).
Esta limitación se aplicará en la máxima medida permitida por la ley, y no excluye o limita la responsabilidad de Sonalyx en supuestos en los que legalmente no pueda excluirse, tales como daños causados por dolo, daños personales atribuibles a Sonalyx, o cualesquiera otras responsabilidades que por disposición legal no puedan ser limitadas.
El Cliente, por su parte, asume la responsabilidad por el uso que haga del Servicio. En particular, el Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Sonalyx, sus administradores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación de terceros, sanción, daño o perjuicio (incluyendo costes judiciales y honorarios de defensa) que traiga causa de un uso del Servicio por parte del Cliente en violación de estas Condiciones o de la legalidad vigente. Esto incluye, a título enunciativo: reclamaciones de destinatarios de encuestas telefónicas por vulneración de sus derechos (por ejemplo, spam telefónico o llamadas no autorizadas), reclamaciones por el contenido de las preguntas o grabaciones aportadas por el Cliente, sanciones impuestas por autoridades debido a incumplimientos atribuibles al Cliente, etc.
Duración y terminación
El Contrato entre Sonalyx y el Cliente entra en vigor en el momento en que el Cliente acepta las presentes Condiciones (por ejemplo, al marcar la casilla de aceptación durante el registro online, o al firmar un acuerdo de servicio) y permanecerá vigente mientras el Cliente continúe utilizando el Servicio o hasta que sea resuelto conforme a lo aquí previsto.
Salvo estipulación contraria, los contratos de suscripción al Servicio tendrán la duración inicial acordada (por ejemplo, mensual o anual) y se renovarán automáticamente como se ha descrito en la sección económica.
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Contrato al vencimiento del periodo inicial o de cualquiera de sus renovaciones, notificándolo a la otra parte con la antelación indicada en las condiciones particulares.
Además, Sonalyx podrá resolver de pleno derecho el Contrato, antes de su término, si concurre alguna de las siguientes causas: (a) incumplimiento grave por parte del Cliente de sus obligaciones contractuales (por ejemplo, violación de las normas de uso, impago prolongado, uso ilícito del servicio) que no sea subsanado en el plazo indicado por Sonalyx tras requerimiento escrito; (b) si el Cliente entra en situación de insolvencia, liquidación o deja de operar comercialmente; o (c) por requerimiento legal o de autoridad competente que haga imposible la continuación del servicio para ese Cliente.
El Cliente, de igual modo, podrá resolver anticipadamente el Contrato si Sonalyx incumple de forma grave las obligaciones asumidas y no subsana dicho incumplimiento en un plazo razonable tras notificación.
En caso de terminación o rescisión del Contrato, Sonalyx deshabilitará el acceso del Cliente a la Plataforma a partir de la fecha efectiva de terminación. Se recomienda al Cliente exportar sus datos antes de dicha fecha. Transcurrido un periodo razonable tras la terminación, Sonalyx procederá a la supresión de los datos del Cliente en los términos indicados en la Política de Privacidad, salvo aquellos que esté obligada a conservar bloqueados por exigencia legal o para la defensa ante posibles reclamaciones.
La terminación del Contrato no libera al Cliente de su obligación de pagar las cantidades devengadas pendientes hasta la fecha de terminación. Tras la finalización, permanecerán vigentes aquellas cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (por ejemplo, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y fuero).
Ley aplicable y jurisdicción
Este Contrato se interpretará y regirá de conformidad con la legislación española vigente. En la medida en que la normativa lo permita, para la resolución de cualquier litigio, discrepancia o reclamación derivada de la ejecución o interpretación de estas Condiciones, o relacionada con el Servicio, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Lo anterior no privará al Cliente, en caso de ostentar la condición legal de consumidor, de la protección que pudiera otorgarle la normativa imperativa de su país de residencia, ni de la posibilidad de reclamar o defender sus derechos en el fuero del domicilio del consumidor cuando así esté establecido por ley.
Miscelánea
Si cualquier cláusula o disposición de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha cláusula se considerará separable del resto, sin afectar a la validez y aplicabilidad de las Condiciones restantes, las cuales permanecerán en pleno vigor siempre que la parte sustancial del Contrato se mantenga.
La no exigencia por parte de Sonalyx del cumplimiento estricto de alguna de las estipulaciones de estas Condiciones no constituirá ni se interpretará como una renuncia a su derecho a exigirlo posteriormente.
Este Contrato contiene el acuerdo íntegro entre Sonalyx y el Cliente en relación con el Servicio, y sustituye cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, verbal o escrita, relativas al mismo objeto.
El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones asumidos en este Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de Sonalyx; cualquier cesión no autorizada será nula. Sonalyx sí podrá ceder o transferir el Contrato (o los derechos/obligaciones dimanantes) a cualquier entidad de su grupo empresarial o a un tercero que adquiera sustancialmente el negocio del Servicio, comprometiéndose en tal caso a notificarlo al Cliente.