Todas las llamadas contestadas.
La mayoría, resueltas.
Un agente de voz con IA para atención al cliente que descuelga al primer tono, identifica al cliente, lee el pedido o el caso en tus sistemas y resuelve la solicitud en la misma llamada. Cuando de verdad hace falta una persona, transfiere en caliente con todo el contexto.
Traza de llamada — incidencia de entrega
Lo que te cuesta hoy el teléfono
Colas en los picos
Las semanas de campaña y las incidencias son colas, llamadas abandonadas y un equipo contestando la misma pregunta cuatrocientas veces.
Tickets en vez de respuestas
La mitad de las llamadas acaban en un ticket para que otro lo gestione mañana. El cliente vuelve a llamar antes de que nadie lo mire.
Nada después de las 18:00
Los clientes llaman cuando les viene bien. Tu línea contesta cuando le viene bien al turno.
Qué hace el agente
No toma nota. Lee la cuenta, arregla lo que se puede arreglar y lo deja todo registrado.
Habla con el agente.
Te llama al móvil en unos segundos. O escucha antes una conversación de ejemplo.
Ana
“Hola, soy Ana. Ayudo a tus clientes con pedidos, incidencias, citas y dudas de su cuenta, y los paso a tu equipo en cuanto es lo correcto.”
Recibe una llamada de este agente
Las llamadas de demo duran hasta 3 minutos. Tu número se usa una sola vez para esta llamada y no se guarda.
Una llamada real de atención al cliente
Qué cambia
Tu piloto, en marcha en 7 días.
Entender
Mapeamos el proceso que quieres automatizar, llamada a llamada, con las personas que hoy hacen esas llamadas.
Conectar
Conectamos Sonalyx a tu base de conocimiento y a tus sistemas, con permisos acotados.
Construir
Configuramos el comportamiento del agente, la voz, los idiomas y las acciones que puede ejecutar.
Probar
Evaluamos escenarios reales y casos límite contra una batería de pruebas puntuada antes de que lo oiga un solo cliente.
Lanzar y mejorar
Lanzamos, analizamos las transcripciones y seguimos ajustando: la mayor parte de la mejora llega tras las dos primeras semanas en producción.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace exactamente un agente de voz con IA para atención al cliente?
Contesta la llamada, identifica al cliente en tu CRM, resuelve solicitudes de pedidos, entregas, incidencias y cuenta, ejecuta acciones como reprogramar una entrega y confirma por SMS o WhatsApp. Escala a una persona cuando el tono empeora o se alcanza un límite de política.
¿En qué se diferencia de una IVR o de un chatbot?
Mantiene una conversación telefónica natural: gestiona interrupciones, entiende la intención y el contexto y actúa en tus sistemas durante la misma llamada, en vez de pasar al cliente por un menú o responder por texto.
¿Cuánto se tarda en lanzar un agente de atención al cliente?
Un piloto funcionando en 7 días: mapeamos el proceso llamada a llamada, conectamos tu base de conocimiento y tus sistemas, configuramos el agente, lo probamos con escenarios reales y salimos a producción.
¿Qué podría hacer un agente de Sonalyx por ti?
Cuéntanos qué hace hoy tu equipo por teléfono. Te devolvemos un agente de demo funcionando con tu propio contenido, normalmente en un día laborable.
O escribe a javier@sonalyx.com