Soporte en cada mercado
sin un equipo en cada mercado.
Vender software o dispositivos en doce países significa soporte en doce idiomas y zonas horarias. El soporte con IA de Sonalyx para empresas de software y hardware atiende el primer nivel, el onboarding y las renovaciones en todos ellos, lee tu base de conocimiento y tu helpdesk, y pasa a los ingenieros solo lo que de verdad necesita un ingeniero.
Traza de llamada — problema de acceso tras actualizar
Lo que le cuesta hoy el soporte a una tecnológica
Ingenieros en el nivel 1
Tu mejor gente restableciendo contraseñas en tres idiomas en vez de construir el producto.
Mercados que no puedes cubrir
Un país nuevo es una contratación de soporte antes del primer cliente, o un soporte que solo funciona en inglés y en horario de oficina.
Onboarding que nunca ocurre
Los clientes que nunca tuvieron la llamada de configuración se van en el mes tres. Nadie tuvo tiempo de llamarles en el mes uno.
Qué hace el agente
Cubre el nivel 1, el onboarding y las renovaciones en cualquier idioma, y devuelve a los ingenieros su jornada.
Habla con el agente.
Te llama al móvil en unos segundos. O escucha antes una conversación de ejemplo.
Leo
“Soy Leo. Atiendo el primer nivel de soporte: diagnostico, guío al cliente en la solución y, si no puedo resolverlo, abro el ticket con todo ya rellenado.”
Recibe una llamada de este agente
Las llamadas de demo duran hasta 3 minutos. Tu número se usa una sola vez para esta llamada y no se guarda.
Una llamada de soporte
Qué cambia
Tu piloto, en marcha en 7 días.
Entender
Mapeamos el proceso que quieres automatizar, llamada a llamada, con las personas que hoy hacen esas llamadas.
Conectar
Conectamos Sonalyx a tu base de conocimiento y a tus sistemas, con permisos acotados.
Construir
Configuramos el comportamiento del agente, la voz, los idiomas y las acciones que puede ejecutar.
Probar
Evaluamos escenarios reales y casos límite contra una batería de pruebas puntuada antes de que lo oiga un solo cliente.
Lanzar y mejorar
Lanzamos, analizamos las transcripciones y seguimos ajustando: la mayor parte de la mejora llega tras las dos primeras semanas en producción.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre el agente de soporte con IA en una empresa de software?
Soporte de nivel 1 desde tu base de conocimiento y el historial del helpdesk, llamadas de onboarding a cada cliente nuevo, y conversaciones de renovación y upsell con los resultados registrados en el CRM.
¿Funciona en todos los mercados donde vendemos?
Sí. Una sola base de conocimiento sirve para todos los idiomas y zonas horarias donde vendes; añadir un mercado es un ajuste, no una contratación de soporte.
¿Cómo pasa los casos a los ingenieros?
Lo que no puede resolver llega a un ingeniero como un ticket completo con la transcripción, los pasos probados y la gravedad, en Zendesk, Jira o tu herramienta.
¿Qué podría hacer un agente de Sonalyx por ti?
Cuéntanos qué hace hoy tu equipo por teléfono. Te devolvemos un agente de demo funcionando con tu propio contenido, normalmente en un día laborable.
O escribe a javier@sonalyx.com