Empezamos por
la conversación más difícil.
Una encuesta telefónica es la llamada más dura que puede hacer un agente de voz: un desconocido sin motivo para seguir al teléfono, un guion que hay que leer tal cual, una respuesta abierta que merece repregunta, y diez mil a la vez, en cinco idiomas. Ahí empezó Sonalyx.
De dónde venimos
Sonalyx nació como plataforma de encuestas telefónicas con IA: institutos de investigación y operaciones de campo que necesitaban cerrar muestras nacionales en días en vez de semanas. Llamadas a puerta fría, cuotas, rotación, repregunta en abiertas, consentimiento, franjas horarias en cada mercado. Si el motor aguantaba esa conversación, aguantaba cualquiera.
La aguantó. El mismo motor, la misma plataforma y el mismo equipo atienden hoy líneas de atención al cliente, seguimiento comercial, gestión de citas y recobro para grupos de automoción, marcas de consumo e institutos de investigación.
Somos un equipo pequeño con base en España, trabajando con clientes en Europa y Latinoamérica, y seguimos haciendo encuestas a gran escala porque siguen siendo la prueba más dura de lo que construimos.
En qué creemos
Hablar no es el producto. Actuar, sí.
Cualquiera puede hacer que un agente suene humano. Que lea tu CRM, ejecute la acción correcta y registre el resultado es donde los proyectos salen adelante o se atascan. Cada agente de Sonalyx trabaja dentro de tus sistemas desde el primer día.
Tienes que ver todo lo que hace.
Nuestra plataforma te da cada transcripción, cada acción, cada resultado y los motivos detrás. No una caja negra con un número de teléfono.
Días, no trimestres.
De la primera conversación a un piloto funcionando en días. La mayor parte de la mejora llega tras las dos primeras semanas en producción, así que llegamos rápido y mejoramos con llamadas reales.
Primero lo difícil.
Lo que aprendemos haciendo entrevistas a escala nacional acaba en todos los demás agentes: interrupciones, acentos, ruido, gente que cambia de opinión a mitad de frase.
Qué hacemos
Un motor de agentes, configurado para cada trabajo y para cada sector.
- Encuestas y estudiosMiles de entrevistas telefónicas con IA a la vez, naturales, con las preguntas abiertas repreguntadas en vez de ignoradas.
- Atención al clienteResuelve solicitudes, responde dudas y gestiona incidencias de forma automática, escalando solo cuando de verdad hace falta una persona.
- SoporteSoporte técnico y de cuenta que lee el caso, guía al cliente en la solución y abre un ticket solo cuando hace falta.
- VentasCualifica leads entrantes en segundos, persigue los que se enfriaron y mete reuniones cualificadas directamente en la agenda del comercial.
- Reservas y citasReserva, confirma, mueve y cancela citas contra tu calendario real, y rellena los huecos que se acaban de abrir.
- RecobroConversaciones de pago a escala, con un tono que conserva al cliente, y los compromisos de pago registrados directamente en tu sistema.
- AutomociónCitas de taller, aviso de vehículo listo, seguimiento posventa y la siguiente revisión, en una sola conversación por cliente.
- Estudios de mercadoEntrevistadores de IA para institutos y operaciones de campo: CATI a escala nacional sin sala de teleoperadores.
- Retail y gran consumoAtención al cliente que contesta al primer tono en temporada alta, líneas de pedidos y entregas, y llamadas posventa que se convierten en la siguiente venta.
- Hoteles y turismoReservas, cambios y las preguntas que hacen los huéspedes a las once de la noche cuando no hay nadie en recepción, en su idioma.
- SaludCitas, confirmaciones y recordatorios para clínicas y hospitales, con los huecos de las ausencias rellenados automáticamente.
- SegurosApertura de siniestros, dudas de póliza, renovaciones y estado de la reclamación, con verificación y registro en el sistema de pólizas.
- TecnologíaSoporte de primer nivel, llamadas de onboarding y renovaciones para empresas de software y hardware, en todos los mercados donde vendes.
Ven a hablar con nosotros
Cuéntanos qué hace hoy tu equipo por teléfono y te enseñamos un agente haciéndolo, con tu propio contenido.
O escribe a javier@sonalyx.com