Primer piloto en España: IA conversacional en encuestas demoscópicas junto al CEMOP

Un hito en la investigación de opinión pública con inteligencia artificial por voz

Madrid, febrero de 2026 - Hemos completado con éxito un piloto pionero junto al Centro de Estudios Murciano de Opinión Pública (CEMOP) de la Universidad de Murcia para la elaboración del barómetro de invierno, marcando un antes y un después en las encuestas telefónicas en España.

Este proyecto representa la primera vez que se utiliza IA conversacional por voz en encuestas demoscópicas a gran escala en España y uno de los primeros casos en toda Europa, superando con creces las expectativas iniciales y demostrando que nuestra tecnología de encuestas telefónicas automatizadas con IA puede coexistir con el rigor metodológico más exigente.

Del IVR tradicional a la conversación natural

Durante años, las encuestas telefónicas han estado dominadas por sistemas rígidos de IVR (Interactive Voice Response) que generaban frustración en los encuestados. Nuestra IA conversacional cambia completamente este paradigma, ofreciendo una experiencia que muchos participantes no distinguen de una conversación humana.

“Una vez que escuchan una llamada real, las dudas desaparecen”, afirma Javier Carmona, CEO y fundador de Sonalyx. “La barrera ya no es tecnológica. Es cultural. El mayor desafío es que la gente se atreva a probarlo”.

Resultados que hablan por sí solos

El piloto realizado durante el mes de enero procesó 154 encuestas completas del barómetro de invierno del CEMOP, representando el 20% del total de entrevistas. Los resultados han sido contundentes:

• Reducción del 20% en la tasa de rechazo comparado con encuestas realizadas por entrevistadores humanos
• Tiempo de campo reducido de 15 días a 2 días manteniendo la calidad de los datos
• Precisión mejorada al eliminar errores humanos de transcripción
• Grabación completa de todas las conversaciones para análisis cualitativos posteriores

Ismael Pérez Crespo, director del CEMOP, destaca el carácter innovador del proyecto: “El CEMOP siempre está a la guardia de las nuevas tecnologías. Esta es la primera vez que se hace en España. Hemos incorporado esta inteligencia artificial que realmente es una inteligencia conversacional casi humana que interactúa con los entrevistados”.

Cómo funciona nuestra tecnología

Nuestros agentes virtuales de voz son capaces de:

• Mantener conversaciones naturales en tiempo real sin guiones rígidos
• Detectar silencios, dudas y cambios de tono en el interlocutor
• Adaptar y reformular preguntas según el contexto de la conversación
• Registrar respuestas con precisión automática
• Reagendar llamadas de forma autónoma cuando el entrevistado no puede atender

Durante la presentación en televisión, Pérez Crespo demostró en directo cómo funciona el sistema: “Me pillas en una entrevista en la televisión. ¿Me puedes llamar mañana, por favor?”, le dijo al agente virtual Ana. La respuesta fue inmediata y natural: “Entiendo perfectamente. Le agradecería que pudiera participar en otro momento. Que tenga un buen día”.

“Directamente el sistema lo que hace es reagendar la entrevista, la llamada, a mañana a la misma hora”, explica Carmona. “Si le digo mañana a las 10 o dentro de dos horas, automáticamente el sistema entiende, comprende y es lo más interesante”.

Escalabilidad sin precedentes

La capacidad de escalamiento de esta tecnología de encuestas telefónicas automáticas abre nuevas posibilidades para la investigación demoscópica:

• Capacidad de lanzar entre 30.000 a 100.000 llamadas simultáneas
• Resultados disponibles en tiempo real, con análisis automáticos generados en 3 segundos tras finalizar cada llamada
• Estudios completos que antes tomaban semanas ahora se pueden completar en horas

“Podríamos perfectamente esa tarde empezar las encuestas y, a la hora del informativo de la noche, estar dando los resultados”, señala Pérez Crespo sobre las capacidades de respuesta rápida ante eventos de actualidad.

El rigor metodológico no se negocia

A pesar de la automatización, el CEMOP mantiene los mismos estándares de calidad que con las encuestas tradicionales:

• Revisión del 10% de todas las entrevistas realizadas con IA
• Grabación completa de todas las conversaciones para auditoría
• Capacidad de escuchar cualquier entrevista específica en caso de duda
• Metodología validada y transparente

“Se revisa lo mismo”, confirma Pérez Crespo. “Las encuestas, además, están grabadas. Podemos volver a escucharla, tenemos las grabaciones, podemos escuchar la grabación por si ha habido algún problema”.

Un cambio de paradigma laboral

Carmona es claro respecto al impacto en el empleo: “La inteligencia artificial por voz no viene a reemplazar a las personas, viene a quitar de en medio el trabajo que no aporta valor. Una llamada humana, un análisis, un entendimiento de los datos, lo va a tener que hacer siempre una persona. Pero todo este tipo de trabajos mecánicos de ‘oye, llamo, lanzo 35 preguntas y cuelgo’, no tiene sentido”.

El director del CEMOP añade: “Permite muchas más cosas, porque hay que tener en cuenta que no es solo un tema de que estemos grabando como gran entrevistador, es que la entrevista está totalmente grabada para poder hacer otros análisis, por ejemplo, cualitativos”.

El futuro de las encuestas telefónicas

Este piloto abre la puerta a múltiples aplicaciones más allá de las encuestas de opinión pública:

• Encuestas de satisfacción post-venta para empresas
• Estudios de mercado rápidos y económicos
• Encuestas de calidad en servicios de atención al cliente
• Investigación cualitativa mediante análisis de nubes de palabras y discurso latente
• Sondeos de urgencia ante eventos de actualidad

Carmona concluye con una reflexión sobre el impacto transformador de esta tecnología: “La verdadera revolución de la IA no es que hable, es que entienda y convierta conversaciones en decisiones”.

¿Quieres saber más?

Este proyecto con el CEMOP es solo el comienzo. Nuestra plataforma de inteligencia artificial conversacional por voz está disponible para empresas y organizaciones que buscan transformar sus procesos de encuestas telefónicas, estudios de satisfacción, atención al cliente y mucho más.

Si estás interesado en explorar cómo podemos ayudarte a obtener datos de calidad de forma rápida y escalable, contacta con nosotros.

Sobre el CEMOP

El Centro de Estudios Murciano de Opinión Pública (CEMOP) de la Universidad de Murcia es un referente en investigación demoscópica en España, conocido por su rigor metodológico y su capacidad de innovación. Bajo la dirección de Ismael Pérez Crespo, el CEMOP ha sido pionero en la incorporación de nuevas tecnologías en el ámbito de las encuestas telefónicas en el sector público.